Metodología para Medir la Satisfacción de los Clientes

Metodología para Medir la Satisfacción de los Clientes

SKU: 9972-2597-0-6

​​​​​​Autor (es)Irma Chang, Isella Escala, Juan Gastañaga, Jorge Ruiz de Castilla

 

Formato: Impreso.

 

Fecha de Publicación: 2005

 

Editorial: CENTRUM Católica Libros

 

ISBN 9972-2597-0-6

 

Resumen: La razón de ser de las empresas hoy en día es en primer lugar servir al cliente, es por eso que han pasado de tener una orientación al producto a tener una orientación al cliente. Por lo tanto, un tema que debería preocupar a las empresas es conocer el grado de satisfacción de sus clientes con respecto a los servicios que brindan. Aún más hoy en día con una economía global, cuando las necesidades y expectativas de los clientes van cambiando más rápido. Este documento pretende ser una guía práctica que presenta una serie de instrucciones precisas y sencillas que permiten una medición correcta de la satisfacción del cliente. La calidad del análisis de los resultados dependerá del criterio del personal asignado, por lo que la empresa deberá seleccionar a la persona idónea dentro de su organización para liderar el proyecto.

    Con Guía de Enseñanza
    Disciplina
    Fecha de publicación
    Extensión
    Geografía
    Mapa de Sitio
    Enlaces de Interés
    Nuestros Datos

    Dirección: Jr. Daniel Alomía Robles Nº 125

    Urbanización Los Álamos de Monterrico Surco Lima

    Telf.: (+511) 626-7100

    Síguenos en:

    CENTRUM PUCP

    • Facebook - círculo blanco
    • Twitter - círculo blanco
    • YouTube - círculo blanco
    • LinkedIn - círculo blanco

    CENTRUM Think

    • Facebook - círculo blanco
    • Twitter - círculo blanco
    • YouTube - círculo blanco
    • LinkedIn - círculo blanco

    Copyright © 2019. CENTRUM Católica. Todos los derechos reservados