La ISO 9001 y la administración de la calidad total en las empresas peruanas
 
Benzaquen de las casas, J. (2014). La ISO 9001 y la administración de la calidad total en las empresas peruanas. La Revista de Globalización, Competitividad y Gobernabilidad (GCG), 8.
doi: 10.3232/GCG.2013.V8.N1.04
 
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Autor(es): Jorge Benzaquen de las Casas
 
Resumen: El presente estudio muestra el impacto de tener un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) con la certificación ISO 9001 en las empresas peruanas, con base a los nueve factores de éxito utilizados para medir la implementación de la Administración de la Calidad Total (TQM). Se analizaron 211 empresas al realizar una comparación entre aquellas que poseen dicha certificación y las que no. Asimismo, se propone que la metodología utilizada en este estudio se aplique en otros países latinoamericanos.