Experiencia de una Transformación Lean en el BCP

SKU: D-202002-S1-CAP

 

Autores: Miguel Angel Patiño Antonioli

 

Extensión:  17 p.

Disciplina: Comportamiento Organizacional.

 

Resumen: Este caso se enfoca en explicar la experiencia de una transformación Lean dentro del área de CTS, cuando tiempo atrás se realizaron cambios estructurales en los procesos y equipo de trabajo, afectando directamente a la forma de evaluación del desempeño, métricas de evaluación y comisiones cobradas. La experiencia en el proyecto resalta el hecho de la importancia de reconocer las actitudes de las personas en una organización, los paradigmas y pre juicios que muchas veces retrasan las etapas de una mejora de procesos y que en este caso, se tuvo que saber entender antes de los grandes cambios en estructura y capacidad instalada. Toda la mejora de procesos realizada en la unidad de CTS se realizó bajo la metodología Lean y Six Sigma, con la que bajo los distintos frentes, se modificó toda la estructura no solo de procesos, sino de funciones y roles, con lo que se tuvo la necesidad de coaching y feedback constantes al equipo.

 

Información: Pública, se utilizan fuentes publicadas.

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